🐾 POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y GARANTÍA – Napets

En Napets trabajamos para ofrecer productos premium diseñados especialmente para el bienestar y descanso de tu perrito. Cada cama es fabricada con materiales de alta calidad y pasa por revisiones antes de ser enviada.

Sin embargo, si algo no resulta como esperabas, contamos con una garantía de satisfacción sujeta a los siguientes puntos:

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✅ Garantía de 30 días

Ofrecemos 30 días desde la fecha de entrega para solicitar un reembolso únicamente si el producto cumple con las siguientes condiciones:

Requisitos indispensables:

1. El producto debe estar completo, incluyendo cama, relleno, etiquetas, accesorios y cualquier pieza incluida en el envío.

2. Debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, manchas, pelaje, olores, desgaste o daños.

3. Debe estar totalmente limpio, tal como se recibió.

4. Debe enviarse en el mismo empaque original, incluyendo bolsa, caja y protecciones.

5. La solicitud debe iniciarse por correo antes de enviar el producto.

📌 Esto nos ayuda a mantener la calidad premium que ofrecemos y garantizar que cada perrito reciba un producto totalmente nuevo.

⚠️ Importante (lectura recomendada)

Nuestra garantía está pensada para casos excepcionales. Debido a razones higiénicas y sanitarias, las camas que presenten cualquier rastro de uso no podrán ser aceptadas para devolución.

El cliente es responsable del correcto embalaje y de asegurar el producto antes de enviarlo.
Napets no cubre gastos de mensajería generados por devoluciones voluntarias.

 

🛠️ Productos dañados o defectuosos

Si tu producto llega defectuoso o con daño de fábrica, escríbenos dentro de las primeras 48 horas a
📩 contacto@napets.mx
adjuntando fotos o video para ayudarte de inmediato.

💰 Procesamiento del reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos la aprobación o rechazo.
Si es aprobado, el reembolso se realizará al método de pago original en un lapso de 3 a 10 días hábiles (según tu banco).